7. Februar 2022 • Allgemein
Um eine effiziente Bearbeitung von Bürgeranliegen zu gewährleisten sowie zudem Arbeits- und Fahrtkosten einzusparen, haben die Stadtbetriebe Grevenbroich AöR einen Mängelmelder eingerichtet. Die eingehenden Bürgeranliegen werden über ein zentrales Ticketmanagementsystem, das Meldungen anhand von Kategorien (z. B. Straßen- & Gehwegschäden oder Grünflächen, Grünbewuchs & Parks) zuordnet, automatisch an den richtigen Zuständigkeitsbereich verteilt.
Bürger/innen können die Mangelmeldung bequem per App oder im Web mit genauen Ortsangaben und Bildern mitteilen. Die Kollegen/innen der SBG erhalten die für Ihren Bereich zuständigen Meldungen im System und können eine erste Einschätzung der Sachlage anhand des mitgesendeten Fotos sowie der Ortsangabe vom Schreibtisch aus tätigen. Eine Erkundungsfahrt ist i. d. R. nicht mehr notwendig.
Durch ein Ampelsystem, das den Status der Meldungsbearbeitungen zeigt, haben alle Bürger/innen die Möglichkeit, den aktuellen Stand der Mangelbearbeitung zu verfolgen. Dies sorgt für eine hohe Transparenz des Prozesses und hat zudem den Vorteil, dass durch die SBG direkt erklärt werden kann, warum eine Mangelbeseitigung nicht immer sofort möglich ist (z. B. bei Beteiligung Dritter).
Das System verfügt darüber hinaus neben dem Ticketsystem über weitere Vorteile:
Die Plattform entspricht den Regeln der DSGVO. Durch automatische Duplikatechecks werden Doppelmeldungen angezeigt, sodass der Mangelmeldende direkt einen Hinweis erhält, sofern ein Mangel bereits durch jemand anderen mitgeteilt wurde.
Für die interne Bearbeitung erleichtern Wiedervorlagen, interne Aktenvermerke und Suchfilter die Arbeit. Zudem können durch Analysen der Meldungen Problem- oder Schwachstellen aufgezeigt und entsprechend angegangen werden. Diese Auswertungsmöglichkeiten können helfen, Arbeitsprozesse zu optimieren.
Erreichbar ist der Mängelmelder über:
Für einen besonders leichten Zugriff mit dem Smartphone können auch einfach die QR-Codes gescannt werden:
